Faqs

¿Cómo puedo empezar a comprar en EspacioNatur?

Podrá ir llenando su "carrito de la compra" con productos sin estar dado de alta en nuestra tienda virtual. En él verá los productos que actualmente tiene comprados y podrá modificarlo o añadir/eliminar productos en cualquier momento.

Moverse por nuestra tienda es muy sencillo. Puede acceder a las diferentes categorías de productos o bien, de forma más rápida, a través de las opciones de búsqueda. Cada artículo dispone de una "ficha de producto" donde se mostrarán todos sus detalles.

El procedimiento de compra en nuestra tienda es similar a cualquier compra que usted realice en cualquier comercio. Una vez que haya elegido el aquello que desea adquirir, deberá incluirlo en el "carrito de la compra” el cual le mostrará, en todo momento, los productos que haya seleccionado.

¿Los precios que aparecen en la web contienen IVA?

Los productos que aparecen en nuestra web contienen el IVA incluido. Si el envío se realiza a un país sin impuestos este se descontará al seleccionar la dirección de envío.

¿En que momento conocerá el precio total a pagar?

Una vez que tenga su "carrito de la compra" completo con los productos que deseae, procederá a “realizar el pedido”. Antes de finalizar su pedido podrá ver los gastos de envío, los impuestos aplicados y el total a pagar.

¿Qué formas de pago puede usar?

Nuestra tienda virtual dispone de TRES formas de pago:

  1. TRANSFERENCIA BANCARIA ANTICIPADA: Después de realizar el pedido y haber seleccionado esta forma de pago se le facilitarán los datos bancarios de nuestra empresa para que realice la transferencia bancaria. Una vez recibida la transferencia enviaremos su pedido.
  2. TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: El sistema de pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago seguro usando dos sistemas de pago DEL BANCO SABADELL-HERRERO.
  3. CONTRA REEMBOLSO: usted paga el pedido al transportista a la entrega del mismo en su domicilio. Esta opción de pago conlleva un recargo de 3,80€ debido a la manipulación del dinero por parte del transportista. Este racrgo es efectuado por la empresa de transportes y no por EspacioNatur.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Si, le garantizamos que el pago con tarjeta de crédito/débito es totalmente seguro. Sus datos bancarios serán transmitidos directamente por la entidad financiera correspondiente. Nuestra empresa no guarda en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cuál es el coste del transporte?

EspacioNatur tiene contratos especiales en logística y puede enviar su pedido a casi cualquier parte de España. Estos acuerdos reducen considerablemente los costes y aseguran la entrega en perfectas condiciones dentro de un plazo de tiempo mínimo.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Si realiza el pedido antes de las 11:00 horas y si la elaboración del mismo es posible (stock, logística, etc.) el pedido saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 24h a 72h (días laborales). Con el objetivo de garantizar que su pedido llegue en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente.

¿Cómo puede saber el estado de su pedido?

Desde su ficha de cliente puede ver el estado actual de su pedido. Le enviaremos un email siempre que el pedido cambie de estado hasta su correcta entrega.

¿Tienen stock permanente de todos los productos que ofrecen?

Si, los productos de nuestra tienda virtual tienen stock permanente. Solo algunos productos puntuales y en fechas concretas podemos encontrarnos sin stock.

¿Puede enviar su pedido a direcciones diferentes?

Si. En su ficha de cliente puede almacenar varias direcciones de envío diferentes. A la hora de realizar su pedido podrá seleccionar alguna de esas direcciones. Esta agenda de direcciones es muy útil para hacer un regalo a una persona en una dirección distinta a la del cliente.

En caso de rotura o extravío de su pedido ¿Qué debe hacer?

Por lo general no suele haber problemas con los envíos. Si por algún motivo el pedido llega defectuoso, debe de ponerse en contacto con nosotros y se lo repondremos en la mayor brevedad posible sin coste alguno para usted. NOTA: Debe verificar el estado de su compra en el mismo momento de la recepción e indicar en el albarán de entrega cualquier desperfecto o anomalía en el mismo.

¿Cuál es el horario de entrega de los envíos?

El horario de entrega de los pedidos es de lunes a viernes, desde las 9:00 h. hasta las 19:00 h. No es posible indicar horarios de entrega ya que dependemos de las empresas de reparto. Si no se encontrase en la dirección de entrega cuando pase el repartidor, éste le dejará un aviso en el buzón donde le indicará las instrucciones a seguir, por lo general se lo intentarán entregar al día siguiente.

¿Puede devolver un producto si no está satisfecho?

Si. Si por algún motivo justificado alguno de los productos de su pedido no es de su total aprobación puede devolvérnoslo, bien se lo repondremos por el mismo producto, se lo cambiaremos por otro producto similar o bien le devolveremos el dinero en vales para futuras compras. Los gastos de transporte de la reposición del producto correrán por cuenta del cliente. Póngase en contacto con nosotros, coméntenos el problema y le explicaremos el trámite de devolución.

¿Cómo se tratan sus datos personales?

En cumplimiento de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) utilizaremos sus datos personales para ofrecerte un mejor servicio.
Todos sus datos personales jamás serán revelados a terceras personas y/o empresas. En cualquier momento podrá acceder a sus datos personales para modificarlos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Cómo puede contactarnos?

A través del teléfono 985 24 65 27 o el correo electrónico: info@espacionatur.com